Ticketbeheer
Ticketsysteem voor e-mail
Herbruikbare standaardantwoorden
Automatische e-mailmeldingen
Aangepaste ticketweergaven
Tags toevoegen aan tickets, oplossingen en contactpersonen
Tickets samenvoegen
Tickets splitsen
Openbare en privénotities aan tickets toevoegen
Volgers aan een ticket toevoegen
Verkeersagent
Identiteit van andere medewerkers aannemen
Uitgaande e-mail verzenden
Tickets exporteren
Tijdsrapportage
Geïntegreerde klanttevredenheidsonderzoeken
Ticketsjablonen
Botsingsdetectie voor medewerkers
Eén contactpersoon voor meerdere bedrijven
Ondersteuning voor meerdere kanalen
Standaardtelefoonkanaal
Geavanceerd telefoonkanaal
Meerdere postvakken voor inkomende en uitgaande e-mail
Standaard-Twitter-kanaal
Geavanceerd Twitter-kanaal
Standaard-Facebook-kanaal
Geavanceerd Facebook-kanaal
Freshchat - geïntegreerde live chat
Facebook-synchronisatie-app
Helpdeskautomatisering
Automatische tickettoewijzing met Dispatch'r
Tijdgebonden automatiseringen met Supervisor
Werkstroomautomatisering op basis van gebeurtenissen met Observer
Werkstromen voor meerdere taken met één-druk scenarioautomatiseringen
E-mailopdrachten
Automatische tickettoewijzing binnen een groep (round robin)
Automatische tickettoewijzing binnen een groep (met gelijke taakverdeling)
SLA-beheer
Beheer van bedrijfsregels via SLA's
SLA-herinneringen
Escalatie-e-mails voor SLA-schendingen
Meerdere kantoorurenschema's
Meerdere SLA-beleidsregels
SLA's op product-, groep- en bedrijfsniveau
Kennisbank
E-mail naar kennisbank
Mogelijkheid titel, omschrijving en trefwoorden van metagegevens te bewerken
Voorgestelde oplossingen
Communityforums
Klantondersteuning voor mobiel
Freshdesk voor iOS
Freshdesk voor Android
Voor mobiele apparaten geoptimaliseerde HTML5-app
Wereldwijde ondersteuning
Meertalige kennisbank
Dynamische e-mailmeldingen
Meerdere tijdzones
Meerdere producten
Kennisbank en communityforums op productniveau
Ticketformulieren
Aanpasbare ticketformulieren
Afhankelijke velden in ticketformulieren
Aanpasbare pop-ups en ingesloten feedbackwidget
Dynamische ticketformulieren
GEÏNTEGREERDE SPELELEMENTEN
Rapporten
Prestaties van medewerkers en groepen
Gedetailleerde helpdeskrapporten
Details van tickets weergeven in rapporten
Prestatieverdeling
Ticketvolumetrend
Analyse van beste klanten
Rapporten exporteren
Rapporten opslaan
Rapporten plannen
Rolgebaseerde dashboards
Aanpassingen
Aangepaste apps
Aangepast openbaar klantportal
Aangepaste domeinmapping
Volledige CSS-aanpassing
Aangepaste medewerkersrollen
Volledige lay-outaanpassing
Toegang tot FreshThemes-galerie
Beveiliging
Single Sign On
Single Sign On met SAML
Geavanceerd wachtwoordbeleid voor medewerkers en klanten
Aangepaste SSL-certificaten (een gratis)
Helpdeskbeperking
IP-whitelisting
Aangepaste e-mailservers
Apps
Toegang tot app-galerie
Apps voor onderzoeken en feedback
Tools voor tijdsregistratie en facturering
Geïntegreerde app voor telefonie in de cloud
Aangepaste apps
AANMELDEN AANMELDEN AANMELDEN AANMELDEN AANMELDEN

KRIJG ER DRIE GRATIS

Begin de harten van klanten te winnen voor € 0. Het Sprout-abonnement geeft u gratis toegang tot drie medewerkers, voor altijd.

Krijg een gratis Freshdesk demo

Zou je graag een demo willen zien?