Functies en vergelijking van klantenservicesoftware

Support Desk
Omnichannel Bespaar tot 50%

Functielijst

GRATIS

tot 10 agents

MELD U AAN

GROWTH

$15

per agent per maand, jaarlijks gefactureerd

$18

per agent per maand, maandelijks gefactureerd

MELD U AAN

PRO

$49

per agent per maand, jaarlijks gefactureerd

$59

per agent per maand, maandelijks gefactureerd

MELD U AAN

ENTERPRISE

$79

per agent per maand, jaarlijks gefactureerd

$95

per agent per maand, maandelijks gefactureerd

MELD U AAN

TICKETBEHEER
E-mailtickets
Automatische e-mailmeldingen
Tickets samenvoegen
Tickets exporteren
Ticketactiviteiten
Prioriteit instellen
Status instellen
Uitgaande e-mail
Meerdere gedeelde inboxen
In-app slimme meldingen
Verzenden ongedaan maken
Tickets splitsen
Ticketgesprekken sorteren
Tickets volgen
Tijdregistratie
Ticketsjablonen
Identiteit overnemen
Geannoteerde afbeeldingsbijlagen
Standaard-CSAT-enquêtes
Aanpasbare CSAT-enquêtes
Aangepaste objecten
Custom Objects Analytics
Geavanceerde ticketscope

AGENTPRODUCTIVITEIT
Gedeelde standaardantwoorden
Openbare and privénotities in ticket
Dynamische plaatshouders
To-do's
Tags
Snelle acties
One-touch scenario's
Persoonlijke standaardantwoorden
Detectie van agentconflicten
Verkeersregelaar
Gefilterde zoekresultaten
Geïntegreerde spelmechanismen
Parttime agents
Aangepast ticketweergaven
Samenvattingsapp
Herinneringen toevoegen aan to-do's
Sessies opnieuw afspelen
Standaardformulieren
Kwaliteitscoach

WORKFLOWAUTOMATISERING
Automatiseringen die worden geactiveerd bij het aanmaken van tickets
Tijdgebaseerde automatiseringen
Gebeurtenisgebaseerde workflowautomatiseringen
Tijdgebaseerde triggers bij aangepaste statussen
Beurtgebaseerde tickettoewijzing
Afwezigheidsplanner
Tickettoewijzing op basis van werkbelasting
Tickettoewijzing op basis van vaardigheden
Dienstroosters voor agents

SLA-BEHEER:
Beheer bedrijfsregels via SLA's
SLA-herinneringen
Escalatiemails voor SLA-schendingen
Meerdere SLA-beleidsregels
SLA's op product-, groep- en bedrijfsniveau
SLA voor elke reactie

KENNISBANK EN COMMUNITYFORUMS
Kennisbank
Privékennisbank
E-mail naar kennisbank
Automatische suggesties voor oplossingen
Automatische herschikking van artikelen
Artikelen aan elkaar koppelen
Geavanceerde artikelfilters
Automatische sitemapgeneratie
Geavanceerde bulkacties voor artikelen
Communityforums
Contentbeheer voor meerdere producten
Artikelversies
Kennisbankanalyses
Artikelsjablonen
Goedkeuringsworkflow

HELP-WIDGET
Insluitbaar contactformulier
Insluitbare hulpartikelen
Meerdere widgets
Aanpasbaar uiterlijk
Frustratieherkenning
Klantreis
Meertalige kennisbank
Meertalige ticketvelden
Paginaspecifieke contextuele oplossingen

ONDERSTEUNING OP SOCIAL MEDIA
Eenvoudig Twitter-kanaal
Eenvoudig Facebook-kanaal
Geavanceerd Twitter-kanaal
Geavanceerd Facebook-kanaal
WhatsApp Business

SAMENWERKING
Contextuele samenwerking met Freshconnect
Gekoppelde tickets
Gedeeld eigenaarschap van tickets
Bovenliggende en onderliggende tickets
Medewerkers	Tot 5000 medewerkers	Tot 5000 medewerkers

RAPPORTEN EN ANALYSES
Standaarddashboard
Ticketvolumetrends
Uitgebreid rapport helpdesk
Rapporten exporteren
Rapporten opslaan
Agent- en groepsprestaties
Rapport tevredenheidsonderzoek
Rapport urenregistratieoverzicht
Rapporten plannen
Inzoomen op tickets in rapporten
Zoom op drie niveaus in op gegevens
Prestatieverdeling
Analyse van topklanten
Rapport ticketlevenscyclus
Aangepaste rapporten
Tekstwidgets en widgetstijlen
Teamdashboards
Gegevens exporteren

TICKETFORMULIEREN
Aangepaste status
Aangepaste ticketvelden
Afhankelijke velden in ticketformulieren
Dynamische ticketformulieren
Meertalige ticketformulieren

WERELDWIJDE ONDERSTEUNING
Dynamische e-mailmeldingen
Meertalige kennisbank
Meertalige tevredenheidsonderzoeken
Meerdere tijdzones
Meerdere kantooruren
Helpdesk voor meerdere producten	Tot 5 producten	Onbeperkte producten

KLANTBEHEER
Contact- en bedriijfsvelden
Aangepaste contact- en bedrijfsvelden
Klantreis
Klant 360
Koppel meerdere bedrijven aan één contactpersoon
Identificeer contactpersonen met een extern ID
Klantsegmenten

AANPASSINGEN
Aanpasbare openbare portal
API-toegang	200 gesprekken per minuut	400 gesprekken per minuut	700 gesprekken per minuut
Aangepaste domeinmapping
Aangepaste CSS
Volledig aanpasbare portal
Aanpastbare agentrollen
Uitbreidbare API
FreshThemes-galerij

AI FREDDY VOOR KLANTENSERVICE
E-mailbot
Assist Bot
Signalen op social media
Bedanktdetector
Auto-triage
Artikelsuggesties
Suggesties voor standaardantwoorden
Robo assist (RPA-connectors)
Botrapporten
Gratis botsessies per maand				5000 botsessies per maand

VERANDERMANAGEMENT
Auditlogboek
Sandbox

BEVEILIGING
SSL-certificaat
Single sign-on
Locatie van datacenter
Single sign-on met SAML
DKIM/DMARC
Aangepaste e-mailservers
Aangepaste SSL-certificaten
Geavanceerd wachtwoordbeleid voor agents en klanten
Beperking van helpdesk
Beperking van IP-bereik

APPS
Toegang tot appgalerij
E-mailmarketing en CRM-apps
App voor integratie van cloudtelefonie
App voor enquêtes en feedback
Tools voor tijdregistratie en facturering
Aangepaste apps

MOBIELE FRESHDESK-APP
Freshdesk voor iOS
Freshdesk voor Android

KLANTENSERVICE
Kennisbank
Communityforums
24/7 e-mailondersteuning
24/5 telefonische ondersteuning
24/5 chatondersteuning

Functielijst

GROWTH

$29

per agent per maand, jaarlijks gefactureerd

$35

per agent per maand, maandelijks gefactureerd

MELD U AAN

PRO

$59

per agent per maand, jaarlijks gefactureerd

$71

per agent per maand, maandelijks gefactureerd

MELD U AAN

ENTERPRISE

$99

per agent per maand, jaarlijks gefactureerd

$119

per agent per maand, maandelijks gefactureerd

MELD U AAN

TICKETING
E-mailtickets
Automatische e-mailmeldingen
Twitter
Facebook
Openbare and privénotities in ticket
Tickets samenvoegen
Tickets exporteren
Ticketactiviteiten
Prioriteit instellen
Status instellen
Uitgaande e-mail
Meerdere gedeelde inboxen
In-app slimme meldingen
Verzenden ongedaan maken
Tickets splitsen
Ticketgesprekken sorteren
Tickets volgen
Aangepaste ticketvelden
Aangepaste status
Afhankelijke velden in ticketformulieren
Dynamische ticketformulieren
WhatsApp Business
Tijdregistratie
Ticketsjablonen
Identiteit overnemen
Geannoteerde afbeeldingsbijlagen
Aangepaste objecten

MESSAGING
Maandelijkse unieke bezoekers (MUV)	100.000 MUV per agent	300.000 MUV per agent	400.000 MUV per agent
Webmessenger
Mobiel in-app via SDK's (Android, iOS, Phonegap)
Facebook Messenger
Privénotities
Groepen
Rijke berichten
Leesbevestigingen
Bestandsbijlagen
Gesprekslabels
Team Inbox Lite
Team Inbox Lite (Chrome-extensie)
Mobiele app
Handmatige berichten
Bestanden	10 bestanden per agent + 10 bestanden delen met team	50 bestanden per agent + 50 bestanden delen met team	100 bestanden per agent + 100 bestanden delen met team
Tickets uit chat
Topics
Veelgestelde vragen (FAQ's)
WhatsApp Business
Apple Business Chat
LINE
Smart plugs
Getriggerde berichten
Gerichte berichten
Co-browsing
Downloaden/delen van chattranscript

TELEFOON
Lokale/gratis nummers kopen	Onbeperkt aantal nummers	Onbeperkt aantal nummers	Onbeperkt aantal nummers
Naamnummers kopen	Onbeperkt aantal nummers	Onbeperkt aantal nummers	Onbeperkt aantal nummers
Overzetten van nummers
Gesprekken maskeren
Aangepaste ringtone
Aanpasbare begroetingen en berichten
Doorverbinden met teams
Doorverbinden met extern nummer
Gelijktijdige gesprekken	Onbeperkt	Onbeperkt	Onbeperkt
Opnemen in browser
Doorsturen naar telefoon
Dempen
Uitgaande gesprekken vanaf elk nummer
Eenvoudige gesprekswachtrijen	Onbeperkt	Onbeperkt	Onbeperkt
Gesprekken blokkeren
In de wacht zetten
In de wacht zetten met muziek
Gespreksstatistieken
Gespreksstatistieken exporteren
Voicemail
Gesprekken opnemen
Gesprekken opnemen pauzeren
Realtime gespreksoverzicht
Realtime wachtrijzichtbaarheid
Realtime agentactiviteit
Agentstatussen callcenter
Gespreksmonitoring
Inbreken in gesprekken
Geavanceerde gespreksstatistieken
Bring Your Own Carrier (BYOC)
IVR's (telefoonbomen)		Tot 5 niveaus (op aanvraag)	Tot 5 niveaus (op aanvraag)
Optionele IVR
CSAT voor IVR
Conferentiegesprekken (3 partijen)
SIP-connecties
Statistieken voor afgebroken gesprekken
Monitoring van serviceniveau

KENNISBANK EN COMMUNITYFORUMS
Kennisbank
Privékennisbank
E-mail naar kennisbank
Automatische suggesties voor oplossingen
Automatische herschikking van artikelen
Artikelen aan elkaar koppelen
Geavanceerde artikelfilters
Automatische sitemapgeneratie
Geavanceerde bulkacties voor artikelen
Contentbeheer voor meerdere producten
Artikelversies
Kennisbankanalyses
Artikelsjablonen
Communityforums
Omnichannel kennisbank
Goedkeuringsworkflow

HELP-WIDGET
Insluitbaar contactformulier
Insluitbare hulpartikelen
Meerdere widgets
Aanpasbaar uiterlijk
Frustratieherkenning
Klantreis
Meertalige help-widget
Paginaspecifieke contextuele oplossingen

KLANTENPORTAL
Aanpasbare openbare portal
Aangepaste domeinmapping
Aangepaste CSS
Volledig aanpasbare portal
FreshThemes-galerij

MOBIELE APP
iOS- en Android-app voor ticketing
iOS- en Android-app voor messaging
iOS- en Android-app voor telefoon

SAMENWERKING
Contextuele samenwerking
Detectie van agentconflicten
Verkeersregelaar (ticketing)
Gekoppelde tickets
Gedeeld eigenaarschap van tickets
Bovenliggende en onderliggende tickets
Medewerkers	Tot 5000 medewerkers	Tot 5000 medewerkers

WERELDWIJDE ONDERSTEUNING
Dynamische e-mailmeldingen
Meertalige kennisbank
Meertalige tevredenheidsonderzoeken
Meerdere tijdzones
Helpdesk voor meerdere producten	Tot 5 producten	Onbeperkte producten
Meertalige ticketformulieren
Meertalige webmessenger
Meertalig mobiele app (messaging)
Meertalige agentinterface (messaging)
Meertalige topics (messaging)
Meertalige veelgestelde vragen (messaging)
Meertalig offline ervaring (messaging)
Live vertalen (messaging)
Meertalige teaminbox (messaging)

KLANTBEHEER
Contact- en bedriijfsvelden (ticketing)
Aangepaste contact- en bedrijfsvelden (ticketing)
Gebruikerssegmentatie
Targeting van gebruikers
Onbeperkt aantal contactpersonen
Registratie van gebruikersgebeurtenissen (messaging)
Aangepaste gebruikerseigenschappen
Klantreis
Klant 360
Koppel meerdere bedrijven aan één contactpersoon (ticketing)
Identificeer contactpersonen met een extern ID (ticketing)
Activiteits-API
Klantsegmenten

WORKFLOWAUTOMATISERING
Automatiseringen die worden geactiveerd bij het aanmaken van tickets
Tijdgebaseerde automatiseringen voor tickets
Gebeurtenisgebaseerde automatiseringen voor tickets
Ongelezen chatberichten als e-mailmeldingen aan klanten versturen
Pushmeldingen voor messaging (desktop en mobiel)
Wachtrijen (geavanceerde gesprekswachtrijen)	Wachtrijlengte van 20, wachttijd van 10 minuten	Onbeperkte wachtrij, verlengde wachttijd	Onbeperkte wachtrij, verlengde wachttijd
Tijdgebaseerde triggers bij aangepaste ticketstatussen
Beurtgebaseerde tickettoewijzing
Afwezigheidsplanner (ticketing)
IntelliAssign (messaging)
Automatisch oplossen (messaging)
Geavanceerde automatiseringen (messaging)
Agentextensies (Telefoon)
Automatische routering (telefoon)
Slimme escalatie
Wachtrij terugbellen
Tickettoewijzing op basis van vaardigheden
Dienstroosters voor agents (ticketing)
Omniroute

BOTS EN AI
Gratis botsessies	2000 botsessies per maand	3000 botsessies per maand	5000 botsessies per maand
Chatbot-bouwer
Intentiedetectie
Antwoorden van Freddy
Meertalige bots
API-connectors
Aangepaste CSS en JS voor chatbots
Aangepaste parameters
Interacties met rijke media
Agentoverdracht
Botactiviteiten
Chatbot-analyse
Transcripten van voicemails
Bring Your Own Bot (gespreks-API's)
E-mailbot
Assist Bot
Signalen op social media
Bedanktdetector
Auto-triage
Artikelsuggesties
Suggesties voor standaardantwoorden
Robo Assist (RPA-connectors)
Botrapporten
Spraakgestuurde IVR-bot
Stembot

AGENTPRODUCTIVITEIT
Persoonlijke en gedeelde standaardantwoorden (ticketing)
Openbare and privénotities in ticket
Dynamische plaatshouders (ticketing)
To-do's (ticketing)
Tags (ticketing)
Snelle acties (ticketing)
One-touch scenario's
Gefilterde zoekresultaten
Geïntegreerde spelmechanismen (ticketing)
Parttime agents (ticketing)
Aangepast ticketweergaven
Samenvattingsapp (ticketing)
Herinneringen toevoegen aan to-do's
Inboxweergaven (messaging)
Aangepaste weergaven (messaging)
Prioriteitsinbox (messaging)
Standaardantwoord voor messaging
Bulkacties (messaging)
Agentacties (messaging)
Beller-ID bij inkomende oproepen
Desktopmeldingen voor telefoon
Gespreksnotities
Gespreksnotities doorsturen
Voicemail drop
Extensie klik om te bellen
Nawerk
Sessies opnieuw afspelen
Standaardformulieren (ticketing)
Kwaliteitscoach

RAPPORTEN EN DASHBOARDS
Standaard Omnichannel dashboard
Omnichannel prestatieanalyse
Omnichannel volumeanalyse
Rapporten exporteren
Rapporten opslaan
Rapporten plannen
Omnichannel teamdashboards
Omnichannel beschikbaarheidsdashboards
Omnichannel CSAT
Rapport gespreksoverzicht
Rapport agentprestaties
Rapport gezondheid callcenter
Gespreksvolumeanalyse
Rapport agentactiviteit
Statistieken voor afgebroken gesprekken
Rapport serviceniveaustatistieken
Rapport gespreksoverzicht
Rapport chatteamprestaties
Omnichannel aangepaste rapporten
Gesprekken die het serviceniveau schenden

INTEGRATIES EN APPS
Toegang tot appgalerij
E-mailmarketing en CRM-apps (ticketing)
App voor integratie van cloudtelefonie (ticketing)
API-toegang (ticketing)	200 gesprekken per minuut	400 gesprekken per minuut	700 gesprekken per minuut
Wordpress (messaging)
Shopify
Slack
API-limieten voor telefoon	100 per minuut	400 per minuut	500 per minuut
Apps voor enquêtes en feedback (ticketing).
Tools voor tijdregistratie en facturering (ticketing)
Aangepaste apps
Gespreks-API (messaging)
API voor gesprekstranscripten (messaging)
Uitgebreide data-API's (messaging)
Agent-API's (messaging)
API's voor rijke berichten
Webhooks

ONDERSTEUNINGSACTIVITEITEN
Omnichannel agentbeheer
Omnichannel groepen
Omnichannel kantooruren
Beheer bedrijfsregels via ticket-SLA's
Vooraf ingestelde rollen (messaging)
Offline ervaring (messaging)
Aanpasbare agentrollen (ticketing)
SLA-herinneringen (ticketing)
Escalatiemails voor SLA-schendingen bij tickets
Meerdere SLA-beleidsregels (ticketing)
SLA's op product-, groeps- en bedrijfsniveau (ticketing)
SLA voor elke reactie (ticketing)
Aangepaste rollen (messaging)
Toegangscontrole op basis van scope (Telefoon)
Omnichannel vakantieperioden
Auditlogboek (ticketing)
Sandbox (ticketing)
Geavanceerde ticketscope

BEVEILIGING
SSL-certificaat
Single sign-on
Locatie van datacenter
Single sign-on met SAML
DKIM/DMARC
Aangepaste e-mailservers
Aangepaste SSL-certificaten
AVG-conformiteit
Geblokkeerde IP-adressen
ISO 27001
AICPA SOC 2
CCPA
Messaging - WCAG (voor Agent Team Inbox Lite)
Geavanceerd wachtwoordbeleid voor agents en klanten
Beperking van helpdesk
Beperking van IP-bereik
Toegestane domeinen
Gebruikersauthenticatie (JWT)

KLANTENSERVICE
Kennisbank
Communityforums
24/7 e-mailondersteuning
24/5 telefonische ondersteuning
24/5 chatondersteuning

Freshdesk

Freshsales

Freshmarketer

Freshchat

Freshservice

Freshteam

Functies

Freddy KI

Omnichannel suite

Supportdesk

Contact center

Customer success

Vind een abonnement dat bij u past

Functielijst

$15

₹999

€15

£12

A$25

$49

₹3599

€49

£35

$79

₹5699

€79

£60

A$109

Functielijst

$29

₹1999

€29

£25

A$45

$59

₹4299

€59

£45

A$85

$99

₹7199

€99

£75

A$140

Meld u vandaag nog aan voor Freshdesk