Customer Service Suite
Gebruiksvriendelijke omnichannel customer support software voor gespreksondersteuning en ticketing, aangedreven door generatieve AI.
Eén uniform omnichanneloplossing, aangedreven door AI
Verbeter de klantervaring en agentproductiviteit met generatieve AI. Eén naadloze omnichanneloplossing voor selfservice, gespreksondersteuning en ticketing.
Automatiseer selfservice op verschillende kanalen
Minimaliseer wachttijden en verbeter afhandelingen. Freshbots, aangedreven door Freddy Self Service, werken op meerdere kanalen, zodat klanten altijd hun antwoorden vinden - waar ze ook zijn. Met Freshbots die 70% van de gesprekken afhandelen, kan uw team zich concentreren op wat het belangrijkst is.*
Boost de productiviteit van uw agents
Help uw agents om hoe en waar dan ook hun service en support te personaliseren Bekijk alle klantinteracties over meerdere kanalen, op één centrale plek. Freddy Copilot is een always-on assistent die antwoorden voorstelt, acties aanbeveelt en gebeurtenissen samenvat. Ontdek het zelf.
Maak naadloze samenwerking tussen teams mogelijk
Overleg met collega's om klantproblemen sneller op te lossen. Maak snel clusters. Stel een dream team samen. Houd verantwoordelijkheden bij. Geavanceerde ticketing bewaart alle informatie op één plek, waardoor het makkelijk is om de voortgang bij te houden en niemand steken laat vallen.
Capabilities
Improve efficiency and deliver excellent customer service every step of the way, thanks to a powerful array of features and capabilities enhanced with AI.
See what’s newOmnichannel solution
Engage customers wherever they are, including email, text, social, and other channels.
Advanced ticketing
Resolve customer issues faster with robust ticketing supported by AI and automation.
Self-service
Deflect customer queries 24/7 with quick-to-deploy, intelligent chatbots across channels.
Unified agent workspace
Bring data, tools, and processes together for maximum efficiency and convenience.
AI and automation
Let Freddy AI help customers, agents, admins, and leaders do more with less time and effort.
Collaboration
Work together easily with communication, information, and automation all in one place.
Intelligent insights and analytics
Stay ahead of emerging issues with proactive, AI-driven insights and next steps.
Streamlined admin
Take the pressure off admins with AI, workflow automation, and easy customizations.
Integrations
Scalability, not complexity. Freshworks Customer Service Suite integrates with your favorite apps, tools, and data for greater productivity and faster time to value.
We hadden het zelf niet beter kunnen verwoorden
Met Freshworks konden onze agents verschillende klanten tegelijkertijd helpen en nog steeds gepersonaliseerde hulp bieden.
Veel van onze diensten zijn cruciaal voor onze luchtvaartklanten, dus we moeten 24/7 betrouwbare support kunnen bieden. Een multichannelsysteem dat alle klantendiscussies op één plek samenbrengt is essentieel gebleken voor ons succes.
Ik vind de gebruikersinterface zeer prettig. Ik werk met veel andere bedrijven en vind de gebruikersinterface van Freshworks erg intuïtief. Alles is makkelijk te vinden. Alles is heel toegankelijk. De zoekfunctie is ook uitstekend ontworpen en werkt bijzonder goed.. De account managers zijn erg behulpzaam en geven feedback prioriteit. Dat zie je niet vaak bij bedrijven.
Industry experts hebben gesproken
Probeer de alles-in-één customer service oplossing
Ontdek hoe generatieve AI, selfservice, converstational support en ticketing samenkomen voor één complete ervaring.